Pravilnik o vračilih

Pravilnik o vračilih in reklamacijah

PetHero d.o.o. ("mi", "nas") upravlja spletno mesto www.pethero.si. Ta dokument opisuje naša pravila glede vračil, odstopa od pogodbe in reklamacij.

1. Splošno

Ta pravilnik velja za vse nakupe, opravljene preko naše spletne strani. S potrditvijo naročila se strinjate s spodnjimi pogoji.

2. Pravica do odstopa od pogodbe (14-dnevni rok)

V skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) ima potrošnik pravico, da v 14 dneh od prejema izdelka oziroma sklenitve pogodbe (pri storitvah/digitalnih vsebinah) odstopi od pogodbe brez navedbe razloga.

  • Rok začne teči z dnem, ko potrošnik prejme blago, oziroma z dnem sklenitve pogodbe pri storitvah.
  • Za uveljavitev pravice do odstopa nas obvestite po e-pošti na hello@pethero.si z jasno izjavo o odstopu (lahko uporabite obrazec spodaj).
  • Vrnjena sredstva bomo nakazali v roku 14 dni od prejema obvestila o odstopu, in sicer na enak način, kot je bilo opravljeno plačilo, razen če se dogovorimo drugače.
  • Pri fizičnih izdelkih si pridržujemo pravico počakati z vračilom do prejema vrnjenega blaga oziroma dokazila o pošiljanju.

Izjeme od pravice do odstopa

Pravica do odstopa ne velja za:

  • digitalno vsebino, ki ni dostavljena na fizičnem nosilcu, če se je opravljanje storitve začelo z izrecnim soglasjem potrošnika pred potekom 14-dnevnega roka in je potrošnik potrdil, da s tem izgubi pravico do odstopa;
  • storitve, ki so bile v celoti opravljene, če se je opravljanje začelo na izrecno predhodno soglasje potrošnika;
  • [dodaj druge izjeme, če relevantno — npr. blago po meri, pokvarljivo blago ipd.]

3. Vračilo denarja (refund)

  • Vračila obravnavamo v roku 10 delovnih dni po prejemu/potrditvi upravičene zahteve.
  • Denar vrnemo na isti plačilni instrument, ki je bil uporabljen za plačilo.
  • Stroške vračila blaga (poštnina) krije [potrošnik / prodajalec — določi].

4. Reklamacije (stvarne napake)

Za izdelke/storitve z napako lahko potrošnik uveljavlja reklamacijo v skladu z ZVPot-1 v 2 letih od prejema blaga. Reklamacijo pošljite na hello@pethero.si s priloženim dokazilom o nakupu in opisom napake. Odgovorili bomo v roku 8 dni.

5. Kako zahtevati vračilo

  1. Pošljite e-pošto na hello@pethero.si z naslovom naročila/računom.
  2. Navedite razlog (ni obvezno pri odstopu v 14 dneh).
  3. Počakajte na potrditev in nadaljnja navodila.

Vzorčni obrazec za odstop od pogodbe

Obveščam vas, da odstopam od pogodbe za nakup naslednjega izdelka/storitve: [naziv] Naročeno dne: [datum] / prejeto dne: [datum] Ime potrošnika: [ime] Naslov potrošnika: [naslov] Podpis (če na papirju): ___________ Datum: [datum]

6. Kontakt

Za vsa vprašanja v zvezi z vračili nas kontaktirajte na: PetHero d.o.o., Peščenk 37, 1380 Cerknica ali hello@pethero.si

Opomba: Ta osnutek je splošne narave in ni pravni nasvet. Pred objavo na spletni strani ga uskladi z dejansko naravo tvojih izdelkov/storitev (fizično blago, digitalna vsebina, naročnina ipd.) in po potrebi preveri z odvetnikom, še posebej glede rokov, izjem in obdelave osebnih podatkov v skladu z GDPR.